Obtener soporte técnico
Si algo no funciona, o no está claro qué capa se ajusta a los datos, estaremos encantados de ayudar. Unas pocas comprobaciones previas suelen resolver la duda, y los detalles adecuados permiten una respuesta más rápida.
Antes de contactar con nosotros
Si cree haber encontrado un error, compare la versión en ejecución, que aparece en panel Formato > Icon Map Pro, con las notas de la versión. Es posible que el problema ya esté corregido en una versión más reciente. Las notas de la versión explican cómo probar una versión más reciente en Power BI Desktop antes de que llegue a AppSource.
Contactar con soporte técnico
| Vía | Para qué usarla |
|---|---|
| support@icon-map.com | Problemas con el objeto visual, activación de licencias y preguntas sobre los mapas |
| La página de soporte técnico de icon-map.com | Lo mismo, a través del sitio web. Los botones Contactar con soporte técnico del objeto visual abren esta página |
| sales@tekantis.com | Compras, presupuestos y licencias para Embedded, Publicar en la web, Report Server, GCC y uso empresarial |
| Taller gratuito de introducción | Una sesión en directo para crear el primer mapa con nosotros |
Si en esta documentación falta algo o hay algo desactualizado, indíquelo a través de la misma dirección de soporte técnico.
Qué incluir
Cuanta más información de esta lista se envíe, menos preguntas tendremos que hacer:
- El número de versión, que aparece en panel Formato > Icon Map Pro.
- Dónde se ejecuta el informe: Power BI Desktop, el servicio Power BI, Embedded, Publicar en la web o Report Server.
- Qué se esperaba y qué ocurrió, con una captura de pantalla del mapa y de cualquier mensaje que aparezca en él.
- El tipo de capa y los campos de cada área de campos.
- Para problemas de licencia: el mensaje mostrado, y si se usa una licencia de usuario o una clave de licencia. No publique claves de licencia en lugares públicos.
- El texto de Información para soporte técnico, si lo pedimos. Consulte más abajo.
Una copia del informe con datos de ejemplo, cuando sea posible compartirla, es la forma más rápida de que veamos el problema.
Información para soporte técnico
panel Formato > Icon Map Pro > Información para soporte técnico contiene detalles que el soporte técnico puede solicitar.
| Ajuste | Qué hace | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| (texto de solo lectura) | Un seguimiento codificado de la comprobación de la licencia | - |
| No participar en la telemetría | Desactiva la telemetría de uso de características que envía el objeto visual. No incluye ningún dato del informe | Desactivado |
| Telemetría detallada para soporte técnico | Envía información adicional para ayudar a diagnosticar un problema. Actívela solo cuando el soporte técnico lo pida | Desactivado |
Instancia, en el primer grupo de la misma tarjeta, es un identificador de solo lectura del objeto visual que el soporte técnico también puede solicitar.
El contenido de la telemetría se describe en Seguridad y certificación.
Problema conocido de licencias de Microsoft
Un problema de Microsoft impide asignar licencias de AppSource a algunos usuarios. Si las licencias asignadas aparecen como "No disponible" en el Centro de administración de Microsoft 365, consulte Claves de licencia y activación y, después, póngase en contacto con nosotros.
Revisiones de seguridad
Damos soporte a las revisiones de seguridad del código y podemos entregar el código fuente bajo un acuerdo de confidencialidad (NDA) al equipo de seguridad de TI de la organización. Consulte Seguridad y certificación.