Support erhalten
Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie nicht sicher sind, welche Ebene zu Ihren Daten passt, helfen wir gern. Einige Prüfungen vorab beantworten die Frage oft schon, und mit den richtigen Angaben erhalten Sie schneller eine Antwort.
Bevor Sie uns kontaktieren
Wenn Sie glauben, einen Fehler gefunden zu haben, vergleichen Sie die Version, die Sie unter Formatbereich > Icon Map Pro verwenden, mit den Versionshinweisen. Das Problem ist möglicherweise in einer neueren Version bereits behoben. Die Versionshinweise erklären, wie Sie eine neuere Version in Power BI Desktop testen, bevor sie AppSource erreicht.
Den Support kontaktieren
| Weg | Geeignet für |
|---|---|
| support@icon-map.com | Probleme mit dem Visual, Lizenzaktivierung und Fragen zu Ihren Karten |
| Die Supportseite auf icon-map.com | Dasselbe, über die Website. Die Schaltflächen Support kontaktieren im Visual öffnen diese Seite |
| sales@tekantis.com | Kauf, Angebote und Lizenzen für Embedded, Im Web veröffentlichen, Report Server, GCC und den Unternehmenseinsatz |
| Kostenloser Workshop für den Einstieg | Eine Live-Sitzung, in der Sie mit uns Ihre erste Karte erstellen |
Wenn Ihnen in dieser Dokumentation etwas auffällt, das fehlt oder veraltet ist, teilen Sie es uns über dieselbe Supportadresse mit.
Was Sie angeben sollten
Je mehr davon Sie senden können, desto weniger Rückfragen müssen wir stellen:
- Die Versionsnummer, aus Formatbereich > Icon Map Pro.
- Wo der Bericht ausgeführt wird: Power BI Desktop, der Power BI-Dienst, Embedded, Im Web veröffentlichen oder Report Server.
- Was Sie erwartet haben und was geschehen ist, mit einem Screenshot der Karte und jeder Meldung darauf.
- Der Ebenentyp und die Felder in jedem Feldbereich.
- Bei Lizenzproblemen: die angezeigte Meldung und ob Sie eine Benutzerlizenz oder einen Lizenzschlüssel verwenden. Veröffentlichen Sie Lizenzschlüssel nicht an öffentlichen Orten.
- Der Text aus Informationen für den Support, wenn wir danach fragen. Siehe unten.
Eine Kopie des Berichts mit Beispieldaten ist, sofern Sie eine weitergeben können, für uns der schnellste Weg, das Problem zu sehen.
Informationen für den Support
Formatbereich > Icon Map Pro > Informationen für den Support enthält Angaben, nach denen der Support fragen kann.
| Einstellung | Funktion | Standard |
|---|---|---|
| (schreibgeschützter Text) | Ein codiertes Protokoll der Lizenzprüfung | - |
| Telemetrie deaktivieren | Schaltet die Telemetrie zur Funktionsnutzung aus, die das Visual sendet. Sie enthält keine Daten aus Ihrem Bericht | Aus |
| Detaillierte Telemetrie für den Support | Sendet zusätzliche Informationen, die bei der Diagnose eines Problems helfen. Schalten Sie die Einstellung nur ein, wenn der Support Sie darum bittet | Aus |
Instanz, in der ersten Gruppe derselben Formatkarte, ist eine schreibgeschützte ID für das Visual, nach der der Support ebenfalls fragen kann.
Was die Telemetrie enthält, ist unter Sicherheit und Zertifizierung beschrieben.
Bekanntes Lizenzierungsproblem bei Microsoft
Ein Problem bei Microsoft verhindert, dass manchen Benutzern AppSource-Lizenzen zugewiesen werden. Wenn zugewiesene Lizenzen im Microsoft 365 Admin Center als „Not Available“ angezeigt werden, lesen Sie Lizenzschlüssel und Aktivierung und kontaktieren Sie uns anschließend.
Sicherheitsprüfungen
Wir unterstützen Sicherheitsprüfungen des Codes und können den Quellcode unter einer Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) für das IT-Sicherheitsteam Ihrer Organisation freigeben. Siehe Sicherheit und Zertifizierung.