Obter suporte
Se algo não estiver funcionando, ou se você não tiver certeza de qual camada combina com os seus dados, teremos prazer em ajudar. Algumas verificações iniciais muitas vezes respondem à pergunta, e os detalhes certos garantem uma resposta mais rápida.
Antes de entrar em contato
Se você acha que encontrou um bug, compare a versão que está executando, em Painel Formato > Icon Map Pro, com as notas de versão. O problema pode já estar corrigido em uma versão mais nova. As notas de versão explicam como testar uma versão mais nova no Power BI Desktop antes que ela chegue ao AppSource.
Falar com o suporte
| Canal | Use para |
|---|---|
| support@icon-map.com | Problemas com o visual, ativação de licenças e dúvidas sobre os seus mapas |
| A página de suporte em icon-map.com | O mesmo, pelo site. Os botões Falar com o suporte do visual abrem essa página |
| sales@tekantis.com | Compras, orçamentos e licenças para Embedded, Publicar na Web, Report Server, GCC e uso empresarial |
| Workshop gratuito de primeiros passos | Uma sessão ao vivo em que você cria o seu primeiro mapa conosco |
Se você encontrar nesta documentação algo que esteja faltando ou desatualizado, avise-nos pelo mesmo endereço de suporte.
O que incluir
Quanto mais destes itens você puder enviar, menos perguntas precisaremos fazer:
- O número da versão, em Painel Formato > Icon Map Pro.
- Onde o relatório está sendo executado: Power BI Desktop, serviço do Power BI, Embedded, Publicar na Web ou Report Server.
- O que você esperava e o que aconteceu, com uma captura de tela do mapa e de qualquer mensagem nele.
- O tipo de camada e os campos de cada poço de campos.
- Para problemas de licença: a mensagem mostrada e se você usa uma licença de usuário ou uma chave de licença. Não publique chaves de licença em lugares públicos.
- O texto de Informações para o suporte, se pedirmos. Veja abaixo.
Uma cópia do relatório com dados de exemplo, quando você puder compartilhar uma, é a forma mais rápida de vermos o problema.
Informações para o suporte
Painel Formato > Icon Map Pro > Informações para o suporte contém detalhes que o suporte pode pedir.
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| (texto somente leitura) | Um rastreamento codificado da verificação de licença | - |
| Recusar a telemetria | Desativa a telemetria de uso de recursos que o visual envia. Nenhum dado do seu relatório é incluído nela | Desativado |
| Telemetria detalhada para o suporte | Envia informações adicionais para ajudar a diagnosticar um problema. Ative somente quando o suporte pedir | Desativado |
Instância, no primeiro grupo do mesmo cartão, é um ID somente leitura do visual que o suporte também pode pedir.
O que a telemetria contém está descrito em Segurança e certificação.
Problema conhecido de licenciamento da Microsoft
Um problema da Microsoft impede que alguns usuários recebam licenças do AppSource. Se as licenças atribuídas aparecerem como "Not Available" no Centro de administração do Microsoft 365, consulte Chaves de licença e ativação e depois entre em contato conosco.
Revisões de segurança
Apoiamos revisões de segurança do código e podemos liberar o código-fonte sob um acordo de confidencialidade (NDA) para a equipe de segurança de TI da sua organização. Consulte Segurança e certificação.