Obtenir de l'aide
Si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous ne savez pas quelle couche convient à vos données, nous vous aidons volontiers. Quelques vérifications préalables répondent souvent à la question, et les bonnes informations vous vaudront une réponse plus rapide.
Avant de nous contacter
Si vous pensez avoir trouvé un bogue, comparez la version que vous utilisez, indiquée dans Volet Format > Icon Map Pro, aux notes de version. Le problème est peut-être déjà corrigé dans une version plus récente. Les notes de version expliquent comment tester une version plus récente dans Power BI Desktop avant qu'elle n'arrive sur AppSource.
Contacter le support
| Canal | Utilisez-le pour |
|---|---|
| support@icon-map.com | Les problèmes liés au visuel, l'activation des licences et les questions sur vos cartes |
| La page de support d'icon-map.com | La même chose, via le site web. Les boutons Contacter le support du visuel ouvrent cette page |
| sales@tekantis.com | Les achats, les devis et les licences pour Embedded, Publier sur le web, Report Server, GCC et l'usage en entreprise |
| Atelier de prise en main gratuit | Une session en direct où vous créez votre première carte avec nous |
Si vous trouvez dans cette documentation un élément manquant ou obsolète, signalez-le-nous à la même adresse de support.
Ce qu'il faut inclure
Plus vous nous en envoyez, moins nous aurons de questions à vous poser :
- Le numéro de version, indiqué dans Volet Format > Icon Map Pro.
- L'endroit où le rapport s'exécute : Power BI Desktop, le service Power BI, Embedded, Publier sur le web ou Report Server.
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, avec une capture d'écran de la carte et de tout message qui s'y affiche.
- Le type de couche et les champs de chaque puits de champs.
- Pour les problèmes de licence : le message affiché, et si vous utilisez une licence utilisateur ou une clé de licence. Ne publiez pas de clés de licence dans des espaces publics.
- Le texte Informations pour le support, si nous vous le demandons. Voir ci-dessous.
Une copie du rapport avec des données d'exemple, quand vous pouvez en partager une, est le moyen le plus rapide pour nous de voir le problème.
Informations pour le support
Volet Format > Icon Map Pro > Informations pour le support contient des détails que le support peut vous demander.
| Paramètre | Rôle | Valeur par défaut |
|---|---|---|
| (texte en lecture seule) | Une trace codée de la vérification de licence | - |
| Refuser la télémétrie | Désactive la télémétrie d'utilisation des fonctionnalités envoyée par le visuel. Elle ne contient aucune donnée de votre rapport | Désactivé |
| Télémétrie détaillée pour le support | Envoie des informations supplémentaires pour aider à diagnostiquer un problème. Ne l'activez que si le support vous le demande | Désactivé |
Instance, dans le premier groupe de la même carte, est un identifiant en lecture seule du visuel que le support peut aussi vous demander.
Le contenu de la télémétrie est décrit dans Sécurité et certification.
Problème connu de licences Microsoft
Un problème chez Microsoft empêche l'attribution de licences AppSource à certains utilisateurs. Si les licences attribuées s'affichent comme « Not Available » dans le Centre d'administration Microsoft 365, voir Clés de licence et activation, puis contactez-nous.
Revues de sécurité
Nous accompagnons les revues de sécurité du code et pouvons communiquer le code source sous accord de confidentialité à l'équipe de sécurité informatique de votre organisation. Voir Sécurité et certification.