Obter suporte
Se algo não estiver funcionando, ou se você não tiver certeza de qual camada combina com os seus dados, teremos prazer em ajudar. Algumas verificações iniciais muitas vezes respondem à pergunta, e os detalhes certos garantem uma resposta mais rápida.
Antes de entrar em contato
As causas mais comuns de um mapa com aparência errada são:
- A longitude e a latitude estão sendo somadas. Defina-as como Média nos poços de campos.
- Uma linha preenche campos que pertencem a duas camadas. Consulte Combinar várias camadas em um mapa.
- A camada está desativada. Cada camada de dados tem uma opção em Painel Formato > Camadas de dados > Camadas de dados.
- As formas não correspondem aos seus dados. Para formas de um arquivo ou dos limites integrados, compare os seus valores de Referência da feição com a propriedade usada na correspondência.
Se você acha que encontrou um bug, compare a versão que está executando, em Painel Formato > Icon Map Lite, com as notas de versão. O problema pode já estar corrigido em uma versão mais nova.
Falar com o suporte
| Canal | Use para |
|---|---|
| support@icon-map.com | Problemas com o visual, licenças que não são aplicadas e dúvidas sobre os seus mapas |
| A página de suporte em icon-map.com | O mesmo, pelo site. O link Falar com o suporte do guia de camadas abre essa página |
| sales@tekantis.com | Compras, licenças para uma equipe ou organização e mapas em ambientes com os quais o Icon Map Lite não é compatível |
| Workshop gratuito de primeiros passos | Uma sessão ao vivo em que você cria o seu primeiro mapa conosco |
Se você encontrar nesta documentação algo que esteja faltando ou desatualizado, avise-nos pelo mesmo endereço de suporte.
O que incluir
Quanto mais destes itens você puder enviar, menos perguntas precisaremos fazer:
- O número da versão, em Painel Formato > Icon Map Lite, ou na página inicial de um visual vazio.
- Onde o relatório está aberto: Power BI Desktop (com a versão dele) ou serviço do Power BI.
- O que você esperava e o que aconteceu, com uma captura de tela do mapa e de qualquer mensagem nele.
- O tipo de camada e os campos de cada poço de campos.
- Para problemas de licença: a página que o visual mostra e se há uma licença atribuída a você no Centro de administração do Microsoft 365.
Quando uma camada não desenha nada, acrescente uma captura de tela de Os seus dados no Gestor de camadas, que mostra quantas linhas o visual recebeu, os campos que elas contêm, se todas as linhas são desenhadas e eventuais observações do mapa. Uma captura de tela da explicação da própria camada no Gestor de camadas também ajuda.
Uma cópia do relatório com uma pequena amostra de dados, quando você puder compartilhar uma, é a forma mais rápida de vermos o problema. Os arquivos carregados e os mapas de fundo personalizados são armazenados no relatório, por isso uma cópia os inclui.