Obtener soporte técnico
Si algo no funciona, o no está claro qué capa se ajusta a los datos, estaremos encantados de ayudar. Unas pocas comprobaciones previas suelen resolver la duda, y los detalles adecuados permiten una respuesta más rápida.
Antes de contactar con nosotros
Las causas más habituales de un mapa que no se ve bien son:
- La longitud y la latitud se suman. Establézcalas en Promedio en el área de campos.
- Una fila rellena campos que pertenecen a dos capas. Consulte Combinar varias capas en un mapa.
- La capa está desactivada. Cada capa de datos tiene un modificador en panel Formato > Capas de datos > Capas de datos.
- Las formas no coinciden con sus datos. Para las formas de un archivo o de los límites integrados, compare sus valores de Referencia de la entidad con la propiedad con la que se hace la coincidencia.
Si cree haber encontrado un error, compare la versión en ejecución, que aparece en panel Formato > Icon Map Lite, con las notas de la versión. Es posible que el problema ya esté corregido en una versión más reciente.
Contactar con soporte técnico
| Vía | Para qué usarla |
|---|---|
| support@icon-map.com | Problemas con el objeto visual, licencias que no se aplican y preguntas sobre sus mapas |
| La página de soporte técnico de icon-map.com | Lo mismo, a través del sitio web. El vínculo Contactar con soporte técnico de la guía de capas abre esta página |
| sales@tekantis.com | Compras, licencias para un equipo o una organización, y mapas en entornos con los que Icon Map Lite no es compatible |
| Taller gratuito de introducción | Una sesión en directo en la que crea su primer mapa con nosotros |
Si encuentra en esta documentación algo que falta o que está desactualizado, díganoslo a través de la misma dirección de soporte técnico.
Qué incluir
Cuanto más de lo siguiente pueda enviar, menos preguntas tendremos que hacer:
- El número de versión, de panel Formato > Icon Map Lite o de la página de inicio de un objeto visual vacío.
- Dónde está abierto el informe: Power BI Desktop (con su versión) o el servicio Power BI.
- Qué esperaba y qué ocurrió, con una captura de pantalla del mapa y de cualquier mensaje que aparezca en él.
- El tipo de capa y los campos de cada área de campos.
- Para problemas de licencia: la página que muestra el objeto visual, y si tiene una licencia asignada en el Centro de administración de Microsoft 365.
Cuando una capa no dibuja nada, añada una captura de pantalla del Resumen de configuración de datos, que muestra cuántas filas dibuja cada capa y qué filas no llegan a ninguna capa. Ábralo desde panel Formato > Diagnósticos > Herramientas de diagnóstico > Mostrar el resumen de configuración de datos.
Una copia del informe con una pequeña muestra de datos, si puede compartirla, es la forma más rápida de que veamos el problema. Los archivos cargados y los mapas de fondo personalizados se guardan en el informe, así que una copia los incluye.